Theme Park Promotie film

Globale Omschrijving

1.Bedrijf/Opdrachtgever
Danny Geeraets en Klaus Hoven.


2.Opdracht en jouw rol en verantwoordelijkheden daarbinnen
De opdracht die ik gekregen heb was om samen met nog iemand naar twee attractieparken te gaan. Daar een interview te houden met iemand van het management en daarna een promotiefilmpje te maken van het park. De parken die wij bezocht hebben zijn Drievliet en Slagharen.

3.Verloop opdracht
De verloop van de opdracht is goed verlopen zowel de interviews als het maken van het promotiefilmpje was ontzettend leuk om te doen.

4.De ontwikkelde competenties
De competenties die ik gedurende deze opdracht ontwikkeld heb zijn creativiteit, omgevingsbewustzijn,initiatief, kwaliteitsgerichtheid en marktgerichtheid.

Competenties
Creativiteit (niveau 1)
Situatie
Het maken van de promotie filmpjes. Ik heb op mijn computer een programma waarmee ik tekst en muziek toe kan voegen in de film. Maar om er een lopend, kloppend, mooi, boeiend en vooral vrolijke film van te maken komt er toch nog heel veel bij kijken.

Taken
Mijn taken ten aanzien van de competentie zijn het in staat zijn om vanuit verschillende invalshoeken naar de parken te kijken en kennis te hebben van de verschillende creatieve processen.

Activiteit
Wat ik gedaan heb om deze situatie aan te pakken is eerst kijken welk programma we wilden gebruiken om de filmpjes te maken. Aan de hand van die informatie heb ik gekeken wat voor soort filmpje het moest worden, wij hebben gekozen voor een modern promotie filmpje waarin alle faciliteiten van de parken duidelijk in naar voren komen. Daarna heb ik in beide parken zoveel mogelijk gefilmd, van de attracties tot de toiletten. Weer thuis heb ik de stukjes film die we konden gebruiken geselecteerd en in een logische volgorde gezet. Vervolgens heb ik de tekst toegevoegd en moderne muziek eronder gezet. Ik ben er in totaal ongeveer 2 uur per filmpje mee bezig geweest. Het resultaat zijn twee duidelijke moderne promotiefilmpjes!

Resultaat
Door mijn actie kijken mensen nu anders naar Drievliet en Slagharen. Alles is goed verlopen en wat ik er van geleerd heb is dat je voor het maken van een promotiefilm van te voren al moet weten hoe je het filmpje ongeveer wilt maken. Anders vergeet je misschien om een belangrijk punt te filmen. Het is niet gemakkelijk om alles er positief uit te laten zien, maar dat wil je natuurlijk wel. Dat is de kunst voor een goed promotie filmpje.

Terugkoppeling
Ik vind dat ik het goed gedaan heb. Ik heb vanuit verschillende invalshoeken gekeken naar beide parken en heb van te voren gekeken hoe we het het beste aan konden pakken. Ik ben dan ook tevreden over het resultaat. In een vergelijkbare situatie zou ik me weer goed voorbereiden. Een puntje zou ik nu wel anders doen, dat is eerst goed nakijken met welke software je de dvd´s in elke computer en dvd-speler kunt afspelen. De eerste gebrande dvd's konden namelijk niet overal op afgespeeld worden.


Omgevingsbewustzijn (niveau 1)
Situatie
Voorbereiding op de interviews en bezoek aan de parken. Het doel hiervan was dat ik goed op de hoogte ben van alles wat er loopt in Drievliet en Slagharen maar ook in de attractieparken branche in het algemeen. Dit zodat je geen 'domme' vragen gaat stellen tijdens het interview.

Taken
Mijn taken ten aanzien van deze competentie zijn het breed geïnformeerd zijn door het lezen van kranten, nieuwssites etc. en het volgen van actualiteitenprogramma's. Het kennen van de actuele nieuwsonderwerpen in attractieparkenbranche. Van mij werd verwacht dat ik de opgenomen informatie zou benutten voor mijn schoolwerk.

Activiteit
Ik heb ter voorbereiding aan de interviews en de bezoeken aan de parken veel internetsites bezocht. Dit om op de hoogte te zijn van de ontwikkelingen van Drievliet, Slagharen en de attractieparkenbranche in het algemeen. Verder heb ik de krant gelezen en actualiteitenprogramma's gevolgd. Het programma 'Actie in het attractiepark' heb ik ook gevolgd. Dit programma gaat over Slagharen, je kijkt mee achter de schermen. Deze informatie heb ik gebruikt voor de interviews.

Resultaat
Doordat ik goed voorbereid was wist ik waar ik over sprak en wat ik niet meer hoefde te vragen tijdens het interview. Beide interviews zijn goed verlopen. Wat ik geleerd heb is dat een goede voorbereiding en kennis hebben over het geen wat je gaat bezoeken het halve werk is.

Terugkoppeling
Ik ben tevreden over het resultaat. In de interviews staat niks overbodigs. In vergelijkbare situatie zou ik er weer voor zorgen dat ik op de hoogte ben van de trends en ontwikkelingen en de actuele nieuwsonderwerpen. Dit werkt erg prettig want je weet waar je over praat.


Initiatief (niveau 3)
Situatie
Filmen in de parken. Het doel was om zo veel mogelijk en zo duidelijk mogelijk alles in kaart te brengen van de beide attractieparken. Zodat we er een mooi en duidelijk promotiefilmpje van konden maken.

Taken
Van mij werd verwacht dat ik ten aanzien van deze competentie uit eigen beweging verantwoordelijkheden op me neem. Actie ondernemen om de voortgang te versnellen, actief deelneem en niet passief en dat ik mijn ideeën uit werk in concrete acties.

Activiteit
Wat ik gedaan heb om deze situatie aan te pakken is uit eigen beweging het maken van de promotiefilmpjes op me te nemen. Ik ben begonnen met het bedenken van ideeën voor het promotiefilmpje. Tijdens het filmen in de parken wist ik dus percies wat ik wou filmen en hoelang het in beeld moest zijn zodat het niet te kort en niet te lang in beeld is. Om niet van links naar de rechts te moeten lopen hebben we beide parken stukje voor stukje gefilmd. Dus niet eerst alle faciliteiten en daarna alle attracties. Wanneer je dat wel doet doe je er veel langer over.

Resultaat
Door dat ik zo te werk ben gegaan werk je ook zeer efficiënt. Alles is goed verlopen en mijn ideeën heb ik werkelijkheid laten worden in de promotiefilmpjes. Wat ik er van geleerd heb is dat ik de manier van werken erg prettig vindt je weet wat je wilt en loopt niet doelloos rond.

Terugkoppeling
Ik ben tevreden met het resultaat wanneer je initiatief toont komt er normaliter heel mooie dingen uit en werk je ook erg efficiënt. In een vergelijkbare situatie zou ik weer zorgen dat ik mijn eigen inbreng er zeker bij doe, dit zorgt voor goede resultaten.

Kwaliteitsgerichtheid (niveau 2)
Situatie
Tijdens het bezoeken van de beide parken let ik extra op de kwaliteit van producten en diensten. Het doel is om ervoor te zorgen dat de gasten beide parken als mooie en goede attractieparken ziet. Je kan wel een heel mooi promotiefilmpje in elkaar zetten maar het is wel belangrijk dat de kwaliteit van het park echt is.

Taken
Mijn taken ten aanzien van deze competentie zijn het onderwerp kwaliteit regelmatig ter discussie stellen en hoge eisen stellen aan de kwaliteit van producten en diensten.

Activiteit
Wat ik gedaan heb om na te gaan of dat de kwaliteit er daadwerkelijk is heb ik in beide parken aan medewerkers gevraagd of ze intresse hadden om mee te werken aan het promotiefilmpje. Verder kwam er bij toeval een moment die de kwaliteit van het personeel in Slagharen goed liet zien. Ik zat daar in een attractie die in zijn geheel over de kop gaat. Nou ben ik daar niet bang voor dus ging ik er gewoon in. Echter deze attractie vond ik doodeng! Dit omdat ik het gevoel had dat ik er uit zou vallen. Ik heb toen geroepen naar degene die de attractie bestuurde en die heeft hem meteen stil gezet. Dit vond ik erg fijn, de meneer in kwestie bleef ook erg vriendelijk en loste het prima op. Ik heb bij beide parken in het park naar de kwaliteit van producten en diensten gekeken, bij beide parken was wel iets aan te merken maar ik denk dat dat bijna altijd voorkomt. Daar kunnen beide parken alleen maar van leren.

Resultaat
Doordat ik zo op de kwaliteit heb gelet kun ik naar alle eerlijkheid trots zijn op de promotiefilmpjes. Alles is echt en niet verbeterd zodat alles er beter uit zou zien. What you see, is what you get! Wat ik ervan geleerd heb is dat de kwaliteit van producten en diensten een enorm grote rol spelen. Wanneer de kwaliteit niet goed is zullen gasten niet terug komen. Kwaliteit kan je maken of breken.

Terugkoppeling
Ik ben tevreden met het resultaat want ik weet dat ik niet hoef te liegen. Beide parken zijn netjes, mooi en verzorgd percies zoals terug te zien is op de promotiefilmpjes. In vergelijkbare situaties zou ik weer goed op de kwaliteit letten want hoe mooi je de reclame van een product of dienst ook maakt wanneer het in het echt tegen valt komen de mensen niet meer.


Marktgerichtheid (niveau 1)
Situatie
Tijdens de interviews. Bij beide parken hebben we ook een interview gehouden het doel hiervan was om meer over de ontwikkelingen van het park te weten te komen.

Taken
Mijn taken ten aanzien van deze competentie zijn het op de hoogte houden van ontwikkelingen in het vakgebied door met vakgenoten te praten en literatuur te lezen.

Activiteit
Ik ben begonnen door thuis al literatuur te lezen over de huidige ontwikkelingen in de attractieparkenbranche. Dit heb ik gedaan zodat ik er wel al het een en het ander van af zou weten wanneer we het interview hielden. Maar wanneer je met vakgenoten spreekt kom je nog meer dingen te weten. Dit is erg interresant en ik vond het dan ook een leuke opdracht om te doen.

Resultaat
Door mijn voorbereiding wist ik van sommige ontwikkelingen al wat af. Dit vonden de geïnterviewde ook leuk, dat ik er ook over mee kon praten. Beide interviews waren erg leuk en interresant en ik ben veel te weten gekomen.

Terugkoppeling
Ik vind dat ik het goed gedaan heb ik had me goed voorbereid. In een vergelijkbare situatie zou ik mezelf weer goed voorbereiden.

Act Like A Pro

Globale Omschrijving

1.Bedrijf/Opdrachtgever
Propedeuse kernteam, Margot Sprenkels & Tim Lagas

2.Opdracht en jouw rol en verantwoordelijkheden daarbinnen
De opdracht die ik had gekregen was om samen met een team, bestaande uit drie leden, activiteiten te bedenken waardoor de probleem punten van het NHTV AFL gebouw onder de aandacht van studenten gebracht wordt.
Act Like A Pro is in het leven geroepen voor de zoals ik hierboven al zeg de probleem punten van de NHTV AFL. Maar wat zijn die probleem punten nu? De probleem punten die wij met Act Like A Pro proberen aan te pakken zijn het roken bij de voordeur van het gebouw, de afval die over ligt en het gastenhoekje waar vaak studenten zitten, maar dit is niet de bedoeling. Het gastenhoekje is als je binnen komt aan de linkerkant.
Buiten het verzinnen van activiteiten heb ik ook meegedaan met een discussiegroep en vergaderingen. Verder heb ik ook meegeholpen een enquête af te nemen en heb ik een brief geschreven die doorgestuurd is naar alle teamcoaches voor het werven van leden voor de discussiegroep.


3.Verloop opdracht
De acties lopen op dit moment nog maar de voorbereidingen die we hebben getroffen hebben al geleid tot goede ideeën en een duidelijke verloop van de volgende acties. Zo zijn we nu druk bezig met de voorbereiding van een spel die uitgevoerd gaat worden in week 0. Dit voor de nieuwe eerste jaars studenten. Tot nu toe kan ik zeggen dat ik tevreden ben over de verloop van de opdracht.

4.De ontwikkelde competenties
De competenties die ik tot nu toe ontwikkeld heb voor de opdracht van Act Like A Pro zijn creativiteit, schriftelijke communicatie, marktgerichtheid, probleemanalyse en innovativiteit.

Competenties
Creativiteit (niveau 1)
Situatie
De brainstorm sessies voor Act Like A Pro. Samen met de andere projectleden hebben we verschillende brainstorm sessies gehad. Het doel van deze brainstorm sessies was het op doen van goede ideeën om de problemen onder de aandacht te brengen van studenten en deze problemen te verminderen.

Taken
Van mij wordt ten aanzien van deze competentie verwacht dat ik vanuit verschillende invalshoeken naar de problemen kijk en dat ik veel ideeën in breng tijdens de brainstorm sessies.

Activiteit
Wat ik gedaan heb hoe goed mee te kunnen doen tijdens de brainstorm sessies is mezelf van te voren goed in te lezen in de problemen. Verder heb ik tijdens de brainstorm sessies nog extra en/of verduidelijkende informatie verkregen waardoor ik ter plaatsen nog meer ideeën kon inbrengen. Gemiddeld duurde een brainstorm sessie tussen een uur en anderhalf uur. Tijdens de brainstorm sessies heb ik veel ideeën in kunnen brengen waar er nu ook een aantal van gebruikt gaan worden.

Resultaat
De brainstorm sessies waren een groot succes. Er zijn toen veel ideeën bij gekomen en verschillende van mijn ideeën gaan nu ook gebruikt worden ik ben dan ook erg trots op het resultaat.

Terugkoppeling
Ik ben erg trots op het resultaat. In de tijd dat Act Like A Pro nu loopt hebben we al heel wat kunnen bereiken. In vergelijkbare situaties zou ik zeker mijn ideeën NIET voor me houden. Want het is toch wel erg leuk wanneer een van jou ideeën daadwerkelijk uitgevoerd gaat worden!


Schriftelijke communicatie (niveau 2)
Situatie
Brief schrijven voor de teamcoaches. Het doel van deze brief was het werven van mensen voor de discussiegroep. De discussiegroep is in het leven geroepen om zo te kunnen evalueren wat Act Like A Pro nu daadwerkelijk bereikt heeft en wat de studenten ervan vinden.

Taken
Mijn taken ten aanzien van deze competentie zijn het schrijven van een brief volgens de algemeengeldende briefconventies en foutloos een tekst te produceren.

Activiteit
Ik heb eerst op een kladblaadje globaal de tekst van de brief opschreven, dit zodat ik zeker wist dat ik er alles in terug liet komen. Daarna heb ik de brief getypt en door Tim Lagas na laten kijken. Hij had een paar kleine aanmerkingen die heb ik verbeterd en toen is de brief verzonden naar alle teamcoaches.

Resultaat
Door het schrijven van de brief hebben we reacties gekregen en konden we een discussiegroepje maken. Het eerste discussie moment is inmiddels al geweest. Ik heb hier van geleerd dat een goede briefing veel indruk kan maken en dat mensen er dan wel degelijk op reageren.

Terugkoppeling
Ik was tevreden met het resultaat. Ik heb niet veel hoeven te verbeteren aan de brief en er zijn voldoende reacties op gekomen waardoor we een discussiegroep konden vormen. In een vergelijkbare situatie zou ik mijn brief of geschreven tekst weer door iemand na laten lezen voor je hem de deur uit doet. Dit om fouten die jezelf over het hoofd ziet er toch uit te halen.

Marktgerichtheid (niveau 1)
Situatie
Het discussie moment. Samen met de discussiegroep hebben we al een keer bij elkaar gezeten. Het doel van deze bijeenkomst was om samen met studenten en leraren te discussiëren over de probleem punten van Act Like A Pro. En hieruit weer nieuwe ideeën te halen waar we op door kunnen gaan.

Taken
Mijn taken ten aanzien van deze competentie zijn het op de hoogte blijven van de ontwikkelingen binnen Act Like A Pro en hierover te spreken met studenten en leraren.

Activiteit
Wat ik gedaan heb om mezelf voor te bereiden op de discussie is het goed inlezen van de problemen en ontwikkelingen van Act Like A Pro. De discussie duurde ongeveer een uur tot anderhalf uur. Samen met de andere studenten en leraren hebben we onze meningen gedeeld. Vanuit onze meningen hebben we een definitie aan Act Like A Pro gegeven.

Resultaat
Doordat ik mezelf goed had voorbereid zat ik niet met mijn mond vol tanden en kon ik zeggen wat ik wou zeggen. Mede door mijn mening is de definitie gevormd. Het eerst discussie moment was een groot succes omdat we daar op nog meer ideeën zijn gekomen.

Terugkoppeling
Ik vind dat ik actief mee heb gedaan aan de discussiegroep en dat ik zeker van mezelf heb laten horen. In een vergelijkbare situatie zou ik het weer zo doen.


Probleemanalyse (niveau 1)
Situatie
Voor het bedenken van oplossingen. Het doel was om oplossingen te zoeken voor de problemen die Act Like A Pro probeert aan te pakken. Maar voordat je dit kunt doen moet je wel weten wat de problemen zijn en waarom dit problemen zijn.

Taken
Mijn taken ten aanzien van deze competentie zijn het herkennen van een probleem, onderscheid maken tussen hoofdzaken en bijzaken en gerichte vragen te stellen over de problemen.

Activiteit
Ik heb gericht vragen gesteld over de problemen en heb daarin de hoofd- en bijzaken uit elkaar kunnen halen. Verder heb ik informatie gezocht over hoe andere scholen en bedrijven dit soort problemen aanpakken en aan de hand van deze informatie kun je gaan kijken naar oplossingen.

Resultaat
Het resultaat dat ik hier mee behaald heb is dat ik een duidelijk onderscheid kan maken tussen dingen die echt een probleem zijn en welke niet en wat hoofdzaken of bijzaken zijn. Act Like A Pro loopt nog maar ik we hebben nu al een goed resultaat geboekt.

Terugkoppeling
Ik ben tevreden met de probleemanalyse. Zonder een probleemanalyse weet je niet of dat wat je doet wel echt nodig is. Ik zou het dan ook in een vergelijkbare situatie eerst een probleemanalyse maken.

Innovativiteit (niveau 2)
Situatie
Acties uitwerken voor Act Like A Pro. Het doel van deze acties is de studenten en leraren erop attent maken dat er echt wat moet veranderen. Samen met de leden van Act Like A Pro wordt dit uitgewerkt.

Taken
Van mij wordt ten aanzien van deze competentie verwacht dat ik open sta voor vernieuwing en dat ik mogelijkheden zie tot vernieuwing.

Activiteit
Samen met de andere leden van Act Like A Pro hebben we verschillende actie uitgewerkt en hier een actieplan voor gemaakt. Maar ook materiaal is in sommige gevallen al geregeld. Zo hebben we al verf om de binnenplaats een opknap beurt te geven. Er zijn op dit moment vier acties die zo uitgevoerd kunnen worden, daar zijn de actieplannen al van klaar.

Resultaat
Wanneer je openstaat voor vernieuwing kun je heel veel mooie dingen doen. Ik ben hier dan ook erg trots op. Samen met alle leden van Act Like A Pro zijn we trots op wat we tot nog toe bereikt hebben, en we zijn nog niet klaar!

Terugkoppeling
In vergelijkbare situaties zou ik weer openstaan voor vernieuwing want dit kan zo'n mooie dingen opleveren.

D-reizen Valkenswaard

Globale omschrijving

1.Bedrijf/Opdrachtgever
D-reizen Valkenswaard

2.Opdracht en jouw rol en verantwoordelijkheden daarbinnen
Ik was bij D-reizen Valkenswaard een reisadviseuse en mijn verantwoordelijkheden daarbinnen waren; het te woord staan en helpen van klanten, klanten op een juiste wijze adviseren, reizen boeken, verzekeringen afsluiten, klachten in behandeling nemen, verkoopgesprekken voeren, kas tellen maar ook brochures stickeren en opruimen en de winkel schoon houden.

3.Verloop opdracht
Ik heb met veel plezier gewerkt bij D-reizen Valkenswaard. Tijdens de periode dat ik gewerkt heb bij D-reizen, heb ik verschillende competenties ontwikkeld. Deze competenties was ik voor mijn werk bij D-reizen nog niet op niveau vaardig, ik ben dan ook erg tevreden met mijn ontwikkelingen tijdens mijn werk bij D-reizen.


4.De ontwikkelde competenties
De competenties die ik ontwikkel heb tijdens mijn werk bij D-reizen zijn mondelinge communicatie, visie, probleemanalyse, innovativiteit en overtuigingskracht.


Competenties
Mondelinge communicatie (niveau 3)
Situatie
Tijdens het voeren van een verkoopgesprek ben ik deze competentie vaardig geworden. Het doel van deze verkoopgesprekken was het verkopen van reizen. Je moet daarvoor de klanten kunnen overtuigen, want je verkoopt een dienst die je niet van te voren kunt laten zien.

Taken
Mijn taken ten aanzien van deze competentie waren het persoonlijk benaderen van klanten, een verkoopgesprek voeren en de klant kunnen overtuigen.

Activiteit
Wanneer er een klant binnen kwam begroeten ik hem/haar vriendelijk en vroeg waarmee ik ze van dienst kon zijn. Wanneer ze meer dan alleen brochures wilden dan bood ik ze koffie/thee aan en begon het verkoopgesprek. Vragen stellen over welke bestemming ze in gedachten hadden, hoelang ze wilden gaan, met hoeveel personen etc.. Aan de hand van de verkregen informatie ga je op zoek naar de vakantiebestemming die daar op aan sluit en geef je informatie over de bestemming en de accommodatie. Wanneer je uitleg geeft over het geen je gevonden hebt moet je het overtuigend en positief brengen, zodat de klant er enthousiast over wordt en het daadwerkelijk wil boeken. De duur van een verkoopgesprek is heel wisselend de ene klant weet al waar hij/zij naar toe wil en dan hoef je het alleen nog maar in te boeken. Maar een andere klant kan goed nog niet weten waar hij/zij naar toe wil en daar moet je dan de juiste bestemming bij zoeken.

Resultaat
Ik vind dat ik goed was in het voeren van verkoopgesprekken ik ben een paar keer de beste verkoper van de week geweest. Daar ben ik erg trots op. Ondanks de crisis deden wij het zeer zeker niet slecht als reisbureau.

Terugkoppeling
In vergelijkbare situaties zou ik het weer zo doen want ik vind het erg leuk om een verkoop rond te krijgen en te weten dat je de juiste bestemming voor de klant hebt gevonden.

Visie (niveau 2)
Situatie
De sinterklaas kleurplaten wedstrijd. Het doel was om zoveel mogelijk kinderen en daarmee gezinnen te bereiken en te laten zien dat D-reizen er ook voor gezinnen is. Op de dag dat we de tassen en ballonnen uit gingen delen, deden de computers het niet meer. Het systeem lag eruit.

Taken
Van mij werd verwacht dat ik ten aanzien van deze competentie het accent leg op de toekomst en niet op de beperkingen van het heden.

Activiteit
Deze kleurwedstrijd was de uitgelezen kans om D-reizen Valkenswaard voor nu en in de toekomst op de kaart te zetten als een kindvriendelijk reisbureau. Ik heb de kleurwedstrijd dan ook zeer serieus genomen en er veel aandacht in gestopt. Ik heb de winkel versierd met een Disney slinger en een levensgrote Mickey Mouse stond in de winkel. Verder heb ik tassen klaar gemaakt om uit te delen tijdens de ‘Zwarte Pietendag’ die ieder jaar gehouden wordt in Valkenswaard. Daarnaast heb ik ballonnen opgeblazen om op die zelfde dag uit te delen en ik heb het tegen zoveel mogelijk klanten verteld en al verschillende kleurplaten uitgedeeld voor de ’Zwarte Pietendag’. Ik ben hier een aantal dagen mee bezig geweest. Op ‘Zwarte Pietendag’ lag het systeem voor de computers eruit dus in plaats van met twee mensen uit te gaan delen heb ik het alleen gedaan. Dit ging ook goed ik heb veel tassen en ballonnen uitgedeeld.

Resultaat
Door mijn actie heeft D-reizen Valkenswaard veel aandacht gekregen. Er zijn veel tassen en veel ballonnen uitgedeeld zodat er in heel Valkenswaard overal wel ergens iemand met een D-reizen tas of ballon liep. Wat ik ervan geleerd heb is dat je doormiddel van zo’n actie veel aandacht kan krijgen voor je winkel.

Terugkoppeling
Ik vind dat ik het goed gedaan heb D-reizen Valkenswaard wil graag gezinnen ontvangen en er reizen voor boeken. Doormiddel van deze actie hebben we laten zien dat D-reizen Valkenswaard kindvriendelijk is en dat is alleen maar gunstig voor de verdere toekomst. In vergelijkbare situaties zou ik weer kijken wat we met de actie kunnen doen en hoe we er ons voordeel mee kunnen doen voor de toekomst.


Probleemanalyse (niveau 2)
Situatie
Een klant die een klacht kwam indienen. Het doel was om de klant tevreden en rustig te houden en de klacht serieus te behandelen zodat er een oplossing kon worden gezocht.

Taken
Mijn taken ten aanzien van deze competentie zijn het verzamelen van informatie en daarbij eerst de grote lijnen en een helder geformuleerde probleemdefinitie schrijven.

Activiteit
Wat ik gedaan heb ten aanzien van mijn taken is eerst aan de klant informatie te vragen over de klacht. Hierbij is het belangrijk dat je niet ieder detail opschrijft. Dit heeft namelijk geen zin tenzij het een belangrijk detail is. Je moet als reisadviseuse de klant wel degelijk serieus nemen en ook uit laten praten. Je onderbreekt niet wanneer het niet nodig is en blijft ten alle tijden vriendelijk ook wanneer de klacht niet gegrond is. Je wilt toch de klant een klant blijft. Wanneer je deze informatie hebt verkregen kun je een probleemdefinitie schrijven. Dit kun je in het bijzijn van de klant doen of wanneer de klant al weg is. Ik heb het samen met de klant ingevuld en meteen door gefaxt toen het af was. Ik de klant daarna uitgelegd dat het een week of twee zou duren voordat hij reactie op zijn klacht zou krijgen. De reactie op de klacht komt namelijk niet bij het reisbureau maar bij de klant thuis.

Resultaat
Iets meer dan twee weken later kwam de klant terug in de winkel met gebak in de hand. De klant had geld terug gekregen en was zeer tevreden met hoe ik hem behandeld had. Alles is dus goed gekomen en de klant is tevreden. Wat ik ervan geleerd heb is dat je iedere klacht hoe klein ook serieus moet nemen en dat je niet ieder detail in je probleemdefinitie hoeft op te nemen.

Terugkoppeling
Ik vind dat ik het goed gedaan heb. De klant was tevreden en zijn klacht is goed opgelost. In vergelijkbare situaties zou ik het weer zo doen.

Innovativiteit (niveau 2)
Situatie
Er kwam een nieuwe directeur bij D-reizen. Doordat D-reizen een nieuwe directeur kreeg werden er dingen veranderd in de vakantiewinkels. Als vakantiewinkel mocht je ook eigen dingen inbrengen.

Taken
Mijn taak ten aanzien van deze competentie was het zien van mogelijkheden tot vernieuwing.

Activiteit
Ik heb mee gedacht aan dingen die veranderd konden worden bij D-reizen Valkenswaard. Zo komen er bij D-reizen Valkenswaard veel Belgische klanten. Echter pinnen met een Belgisch bankpas is nog niet mogelijk in de vakantiewinkel. Dit is een van de dingen die vernieuwd kunnen worden. Want wanneer ook de Belgische klanten met pin kunnen betalen in de winkel maakt dit stap om te boeken in Nederland nog kleiner. Dan is de kans op steeds meer Belgische klanten groot.

Resultaat
De dingen die ik gezien heb om te vernieuwen hebben ze meegenomen en ze zijn druk bezig om te kijken of dat het mogelijk is om Belgische bankkaarten te accepteren in de vakantiewinkel. Wat ik ervan geleerd heb is dat je goed om je heen moet kijken waar de mogelijkheden tot vernieuwing liggen. Wanneer je de vernieuwingen ziet en je kunt daadwerkelijk gaan vernieuwen kun je in dit geval je verkoop verhogen doordat je klantgerichtheid groter wordt.

Terugkoppeling
Ik vind dat ik goed om me heen heb gekeken en ook gezegd heb wat ik als vernieuwingsmogelijkheden zag. Ik ben tevreden met het resultaat want wanneer de Belgische klant bij D-reizen Valkenswaard kan pinnen zullen er steeds meer Belgische klanten bijkomen. In vergelijkbare situaties zou ik weer alles goed in me opnemen wat ik zie en aan de hand daarvan kijken waar de vernieuwingsmogelijkheden liggen.

Overtuigingskracht (niveau 2)
Situatie
Een verkoopgesprek. Het doel was dat ik een reis zou verkopen aan een koppel en dat de klant tevreden zou zijn. De klant wist al erg veel over verschillende bestemmingen en wou weten waarom ik ze daar naar toe op vakantie zou laten gaan.

Taken
Mijn taken ten aanzien van deze competentie zijn het in staat zijn van overtuigen op basis van algemeen geldende argumentatie, een stevige indruk op iemand te maken en in te spelen op argumenten van de klant en daarop aan te sluiten met eigen argumenten.

Activiteit
De klant in deze situatie wist nog niet precies waar hij naar toe wilden maar wist van verschillende bestemmingen behoorlijk veel af en wou dan ook goede argumentatie waarom ik voor die bestemming had gekozen. Op basis van de informatie die meneer mij geven had heb ik verschillende bestemmingen laten zien die naar mijn mening daar op aansloten. Ik heb de argumentatie gebruikt die bij in reisbrochures staat maar ook mijn eigen mening geven aan de klant. Deze klant vond ik erg leuk om te helpen want je moest er heel veel aan doen voordat de meneer tevreden was. In eerste instantie dacht ik dat ik de meneer niet zou kunnen overtuigen om toch te boeken. Maar ik bleef netjes en bleef maar argumenten geven waardoor de klant uiteindelijk wel geboekt heeft. De klant was in eerste instantie ook niet heel erg vriendelijk tot op het moment dat ik de reis geboekt had voor deze meneer. Toen draaide hij helemaal om en was hij erg vriendelijk hij gaf ook aan dat hij niet zomaar een reis ging boeken maar er echt van overtuigd wou worden dat het de juiste bestemming was. De meneer vond dat ik het goed gedaan had en heeft zelfs nog 20 euro fooi geven!

Resultaat
Doordat ik vol bleef houden en alles heel duidelijk aan de klant had uitgelegd heeft hij uiteindelijk de reis geboekt. De klant was erg tevreden en ik was trots op mezelf dat ik ook een ‘lastige’ klant heb kunnen helpen en een reis voor deze klant geboekt had.

Terugkoppeling
Ik vind dat ik het goed gedaan heb. Ik bleef rustig en beleefd en kon duidelijke en goede argumenten geven om de klant ervan te overtuigen de reis te boeken. In vergelijkbare situaties zou ik het weer zo doen. Het geeft ook een ontzettend voldoening als je de klant dan toch kan overtuigen van in dit geval de bestemming.

Rabobank Breda Congres

Globale Omschrijving

1. Bedrijf/Opdrachtgever
Congresbureau NHTV, Marieke van Druenen

2. Opdracht en jouw rol en verantwoordelijkheden daarbinnen
Op dinsdag 9 maart 2010 vond het congres van de Rabobank Breda plaats op de NHTV locatie Hopmansstraat. Tijdens het congres was ik een gastvrouw. Ik heten de gasten welkom op het congres en ik stond de gastvrouw van de Rabobank bij. Ik begeleiden de gasten naar de workshop en naar de juiste lokale voor de inleiding en afsluiting. Ik heb ook enquêtes uitgedeeld en opgehaald. Mijn verantwoordelijkheden waren ervoor te zorgen dat de gasten op tijd op de juiste plaats waren.

3. Verloop opdracht
Als medewerker van het congres moest ik om 18:00 uur aanwezig zijn. De gasten kwamen vanaf ongeveer 18:30 uur aan. Ik stond bij de ontvangstbalie. Hier konden de gasten zich aanmelden en kregen ze een naamkaartje. Na het ontvangst in de kantine met koffie en thee heb ik de gasten begeleid naar de eerste verdieping waar ze het welkomstwoord hadden. Na het welkomstwoord stond er een drankbuffet klaar na ongeveer een kwartier heb ik de gasten van de workshop beleggen en sparen begeleid naar het lokaal. Nadat de workshop was afgelopen heb ik de gasten begeleid naar het lokaal waar de afsluiting plaats vond. Hier heb ik ook de enquêtes uitgedeeld aan de gasten. Na de afsluiting heb ik de enquêtes weer in ontvangst genomen en heb ik de gasten mee begeleid naar de kantine waar ze nog de mogelijkheid hadden om een drankje en een hapje te nuttigen. Nadat alle gasten waren vertrokken heb ik meegeholpen om alles weer terug op zijn plaats te zetten. Het was een geslaagde avond.



4. De ontwikkelde competenties
De competenties die ik ontwikkel heb tijdens het Rabobank congres zijn stressbestendig, kwaliteitsgerichtheid, samenwerken en inzet.


Competenties
Stressbestendigheid (niveau 2)
Situatie
Deze competentie heb ik ontwikkeld gedurende de gehele avond. Ik had namelijk te maken met tijdsdruk, er was een strak schema waar we ons aan moesten houden maar op een gegeven moment liep er een workshop uit waardoor de afsluiting 20 minuten later begon dan gepland. De gasten waarvan de workshop wel al was afgelopen kwamen al aangelopen, ik heb die gasten verteld dat ze een klein ogenblik moesten wachten.

Taken
Mijn taken ten aanzien van de competentie waren ervoor zorgen dat de gasten op tijd waren waar ze moesten zijn en de gasten informeren dat ze nog een klein ogenblik moesten wachten zonder er zelf zenuwachtig van te worden.

Activiteit
Wat ik gedaan heb om niet in de stress te schieten is, alles rustig overzien en zorgen dat ik overal op tijd aanwezig was. Toen duidelijk werd dat een workshop uitliep en de andere gasten al klaar waren ben ik bij de ingang gaan staan de gasten erop gewezen dat het een klein beetje zou uitlopen.

Resultaat
Doordat ik de gasten had uitgelegd dat het wat zou uitlopen waren ze begrip vol en begrepen dat dat kan gebeuren. Het is goed afgelopen geen van de gasten is boos of geïrriteerd geraakt. De gasten die moesten wachten hebben nog een drankje aangeboden gekregen waardoor het wachten ook prettiger werd. Wat ik er van geleerd heb is dat je altijd rustig moet blijven en niet meteen negatief er over moet gaan denken.

Terugkoppeling
Ik vindt dat ik het goed heb gedaan, dat ik rustig ben gebleven en dat de gasten duidelijk en rustig heb uitgelegd waarom ze even moesten wachten. Ik heb na de afsluiting nog complimenten gehad van een aantal gasten ik ben dus erg tevreden over het resultaat. De gasten vonden het prettig dat ze duidelijk verteld werd waar ze aan toe waren. In vergelijkbare situaties zal ik weer van het positieve uitgaan en rustig en kalm blijven. Wanneer je niet rustig blijft kan je controle kwijtraken en loopt alles in het honderd.




Kwaliteitsgerichtheid (niveau 2)
Situatie
Deze competentie heb ik ontwikkeld tijdens het ontvangst van de gasten. Hier konden de gasten zich eigen aanmelden en kregen ze een naambadges met daarop ook de workshop die ze gingen volgen. Er waren echter gasten waar nog geen naambadge voor was.

Taken
Mijn taken ten aanzien van de competentie waren het checken van zaken voordat ze weg gingen; voorkomt dat er fouten worden gemaakt. Hoge eisen stellen aan de kwaliteit van producten en diensten.

Activiteit
Wat ik gedaan heb ten aanzien van mijn taken is dat ik de gasten waar geen naambadge van was meteen heb geholpen door ter plekke een naambadge te schrijven. Uiteraard stonden op deze badges ook het logo van de Rabobank. Ook wist ik welke workshops er gegeven werden en waar deze gehouden werden. Zodat ik de gasten goed antwoord kon geven wanneer ze vragen hadden.

Resultaat
Doordat ik de gasten waarvan er geen naambadge was meteen heb geholpen, heb ik laten zien dat de Rabobank al haar klanten waardeert en direct helpt. De gasten vonden het fijn dat ze meteen geholpen werden en niet hoefden te wachten. De leidinggevende van de Rabobank was blij dat de gasten niet hoefden te wachten en vond het een goede oplossing. Ik heb er van geleerd dat je van te voren goed moet inleven in het bedrijf waar je voor gaat werken. Want wanneer je weet wat hun willen uitstralen kun jij dat ook. Hierdoor ben ik kwaliteitsgericht bezig en help ik in dit geval de Rabobank om goed voor te komen op de gasten.

Terugkoppeling
Ik vind dat ik het goed gedaan heb, dat ik er stond voor de Rabobank en niet voor mijn competenties. De positieve reacties die ik kreeg van gasten maakten dat ik tevreden ben over het resultaat. Het was een druk bezochte avond en dat is goed voor de Rabobank. In vergelijkbare situaties zou ik me weer inleven in het des betreffende bedrijf zodat ik kan representeren hoe het bedrijf graag over wil komen.

Samenwerken (niveau 3)
Situatie
Deze competentie heb ik ontwikkeld tijdens het opruimen van alles. Alle medewerkers moesten meehelpen opruimen zodat alles snel en effiecient opgeruimd zou worden. Er waren echter een paar medewerkers die er niet zoveel zin in hadden omdat het al erg laat was.

Taken
Mijn taken ten aanzien van de competentie waren, de poofs terug te zetten op het podium, de tafels en stoelen terug zetten in de kantine en de tafels en stoelen weer op zijn plaats zetten.
Van mij werd verwacht dat ik samen met de andere medewerkers snel en efficient te werk ging en bovenal dat er een goede samenwerking was.

Activiteit
Wat ik heb gedaan ten aanzien van mijn taken was dat ik het voortouw heb genomen en de poofs aan de andere medewerkers doorgaf zodat ze niet heel de tijd op en neer hoefden te lopen. Daarna heb ik samen met nog een andere medewerker tafels naar binnen getild en op zijn plaats gezet, gevolgd door de stoelen. In totaal ben ik er ongeveer een uur tot anderhalf uur mee bezig geweest. Op het eind stond alles weer netjes op zijn plaats waar het behoort.

Resultaat
Doordat ik het voortouw nam met de poofs en daarna meteen heb geholpen met de tafels en stoelen,stond alles weer snel op zijn plaats. Daardoor konden we eerder naar huis en was iedereen tevreden. Wat ik er van geleerd heb is dat wanneer je goed samenwerkt al het werk sneller gedaan is en de kwaliteit van het werk verbeterd ook met een goede samenwerking.

Terugkoppeling
Ik vind dat ik het goed heb gedaan, ik heb goed samen gewerkt met de andere medewerkers en gezamelijk zijn we tot een goede snelle afronding gekomen. Ik daarom ook tevreden over het resultaat. In vergelijkbare situaties zou ik weer gaan voor een goede samenwerking hiermee kan je goed en snel werk afleveren en bovendien is het gezelliger.

Inzet (niveau 3)
Situatie
Deze competentie heb ik ontwikkeld tijdens het begeleiden van de gasten naar de opening, de workshops en de afsluiting. Samen met de gastvrouw van de Rabobank heb ik de gasten begeleid naar de juiste lokalen. Tijdens een presentatie stond ik buiten te wachten zodat wanneer er gasten naar het toilet moesten ik ze de weg kon wijzen en ze weer binnen kon laten in de zaal.

Taken
Mijn taken ten aanzien van de competentie waren, de gasten welkom heten en begeleiden naar de juiste lokalen. Van mij werd verwacht dat ik extra informatie zelf zou doornemen en deze zou gebruiken in de praktijk.

Activiteit
Wat ik gedaan heb ten aanzien van mijn taken is dat ik mezelf goed had voorbereid voor het congres, zodat de gasten goed kon informeren. Verder heb ik extra informatie over het congres doorgenomen zodat ik voor mezelf ook wist wat ze precies gingen doen. Dit om me voor 200% in te zetten.

Resultaat
Doordat ik goed op de hoogte was heb ik de gasten goed kunnen begeleiden en wanneer er vragen waren kon ik die beantwoorden. Ik heb ervan geleerd dat wanneer je je eigen goed voorbereid de kwaliteit van in dit geval een congres omhoog gaat en dat je jezelf beter kan inzetten omdat je opo hoogte ben van alles.

Terugkoppeling
Ik dat het erg goed is dat ik mezelf heb voorbereid daardoor kon ik extra bijdrage leveren aan het congres. Ik ben dan ook tevreden over de verloop van de avond. In vergelijkbare situaties zou ik mezelf weer goed voorbereiden.

Personeelsfeest HEMA Valkenswaard

Globale Omschrijving

1. Bedrijf/Opdrachtgever
HEMA Valkenswaard, Rob Olde Hampsink

2. Opdracht en jouw rol en verantwoordelijkheden daarbinnen
Mijn opdracht is het mede plannen en organiseren van het personeelsfeest. Mijn verantwoordelijkheden hierin zijn. Het telefonisch contact houden met het bedrijf waar het personeelsfeest wordt gegeven. Het zwart op wit zetten van de afspraken met de feest locatie. Het maken van de uitnodigen en het creeën van een beleving.

3. Verloop opdracht
Tijdens het plannen en organiseren van het personeelsfeest van de HEMA Valkenswaard is alles goed verlopen. Ik heb gebeld met het bedrijf waar we het feest gaan houden en heb een afspraak gemaakt. Alles is besproken en staat zwart op wit beschreven. De planning is goed verlopen. Ik heb een uitnodiging gemaakt en collega's kunnen onder andere bij mij terecht met het inleveren van hun deelname bon.



4. De ontwikkelde competenties
De competentie die ik ontwikkeld heb tijdens het plannen en organiseren van het personeelsfeest van de HEMA Valkenswaard is plannen en organiseren.

Competenties
Plannen en organiseren (niveau 2)
Situatie
Gedurende de hele voorbereiding heb ik een duidelijke planning gemaakt over wat ik wanneer moet doen en wat wanneer af moet zijn. Het doel hiervan is dat ik niets over het hoofd zie en een duidelijk beeld heb van wat er allemaal speelt. Wanneer ik dit niet zou doen zou ik dingen over het hoofd kunnen zien en dat wil ik niet.

Taken
Wat ik gedaan heb ten aanzien van de competentie is dat ik een overzicht heb gemaakt van wat ik moet doen, wat er al gedaan is en wanneer dit allemaal plaats vindt. Wat er van mijn verwacht wordt is dat ik alles goed bij hou en alles goed onder controle hou.

Activiteit
Wat ik gedaan heb ten aanzien van mijn taken is dat ik tijdens de vergadering alles genoteerd heb en aan de hand van mijn noties heb ik een planning gemaakt om zo een duidelijk beeld te creeën over welke stappen ik moet ondernemen om te komen bij een goed eindresultaat. Met de planning ben ik ongeveer driekwarttier mee bezig ben geweest met de planning en het organiseren zelf ben ik langer mee bezig geweest, ongeveer 2 maanden.

Resultaat
Door het maken van deze planning kon het plannen en organiseren gestructureerd verlopen. Alles is geregeld en we zijn helemaal klaar voor het feest. Wat ik er van geleerd heb is dat het erg gemakkelijk is om de planning als rode draad te gebruiken zodat er niks vergeten wordt.

Terugkoppeling
Ik vind dat het goed is dat ik deze planning voor mezelf gemaakt heb en ben dan ook tevreden met de planning. Wat ik in vergelijkbare situaties anders zou doen is in het begin meteen te beginnen met de belangrijkste vragen als; wat is het budget en wie zijn de doelgroep.

Projectleidster Blok B

Globale Omschrijving

1. Bedrijf/Opdrachtgever
NHTV Academy for Leisure

2. Opdracht en jouw rol en verantwoordelijkheden daarbinnen
In blok B van jaar 1 ben ik projectleider geweest. Mijn rol en verantwoordelijkheden waren er voor te zorgen dat de gestelde deadlines behaald werden. Alles duidelijk communiceren met mijn projectleden en de teamcoach, zorgen voor een werkplaats, het werk verdelen en bijsturen waar nodig. Verder zorgden ik ervoor dat we een werkruimte hadden als we aan het project werkten en zorgden ik ervoor dat alles optijd was ingeleverd.

3. Verloop opdracht
Gedurende blok B heb ik mijn projectgroepje geleid. Alles is goed verlopen en ik heb alles optijd ingeleverd. De samenwerking in mijn groepje is goed verlopen.

4. De ontwikkelde competenties
De competentie die ik tijdens blok B heb ontwikkeld is groepsgericht leiding geven.

Competentie
Groepsgericht leiding geven (niveau 1)
Situatie
Gedurende het gehele project ben ik projectleidster geweest. Een goed voorbeeld hiervan is, een van mijn projectleden gaf niet zo'n positieve feedback aan een ander projectlid. Dit kwam echter zo onverwacht dat het hard aankwam voor dit projectlid.

Taken
Mijn taak ten aanzien van de competentie was het projectlid dat de feedback gegeven had aan te spreken over het moment en de manier waarop hij de feedback haad gegeven.

Acties
Wat ik gedaan heb ten aanzien van mijn taken is, ik heb eerst het gehele projectgroepje bij elkaar gebracht en heb toen tegen het projectlid dat de feedback had gegeven op een rustige manier gezegd dat de feedback erg onverwacht kwam. Ik heb ook gezegd dat feedback geven niet fout is maar dat het moment en de manier waarop je feedback geeft belangrijk is. Ik heb gezegd wat het betreffende projectlid er van vond, daarna heb ik het gesprek beeïndigd en zijn we verder gegaan met het project.

Resultaat
Het projectlid dat de feedback had gekregen begreep de feedback wel maar was van slag door de manier waarop de feedback was gegeven. Echter nadat we het gesprek hadden gehad was dit projectlid opgelucht en konden we weer vol aan de slag voor het project. Degene die de feedback had gegeven begreep dat feedback geven niet fout is maar dat je moet opletten op welk moment je het zegt. Alles is goed uitgepraat en er zijn verder geen problemen meer geweest tijdens het project. Ik heb ervan geleerd dat het heel belangrijk is om duidelijk en goed te communiceren tegenover je projectgroep en wanneer het dan dreiggt mis te gaan moet je meteen ingrijpen zodat het niet escaleert.

Terugkoppeling
Ik vind dat ik het goed heb gedaan. Ik heb geluisterd naar beide partijen en heb niemand beschuldigd en geen kant gekozen. Ik ben tevreden met het resultaat en zou in vergelijkbare situaties weer luisteren naar beide partijen en neutraal blijven zodat een gesprek goed kan verlopen.

Margriet Winterfair 2009

Globale Omschrijving

1. Bedrijf/Opdrachtgever
Margriet Winter Fair, Dieuwertje Peters

2. Opdracht en jouw rol en verantwoordelijkheden daarbinnen
De Margriet Winter Fair vond plaats in de Jaarbeurs in Uterecht van 20 t/m 26 november 2009. Hier heb ik twee dagen gewerkt namelijk op vrijdag 20 november en op donderdag 26 november.

Op 20 november was mijn taak het uitdelen van de Margriet Winter Fair verassingtassen. De verantwoordelijkheden die ik had waren er op tijd voor zorgen dat er voldoende tassen en tijdschriften lagen en de gasten vriendelijk en beleefd te woord staan. Mochten de gasten vragen hebben dan moest ik hen verwijzen naar de informatiebalie.

Op 26 november was mijn taak het begeleide van de kookworkshops. De verantwoordelijkheden die ik had waren het klaarmaken van de kippenbouten, ervoor zorgen dat deze optijd in de oven stonden. Het meehelpen voorbereiden met en voor de koks. Het schoon houden het keukentje, het rond brengen van eten zodat de gasten het konden proeven en zorgen dat er folders op de banken lagen voordat de gasten gingen zitten.

3. Verloop opdracht
Op vrijdag 20 november had ik ongeveer drie kwartier de tijd om alles voor te bereiden voor de gasten. Dat hield in dat ik naar mijn post moest gaan en daar alle verassingtassen klaar zetten. Tevens moest ik er voor zorgen dat de Magriet tijdschriften klaar lagen zodat die snel gemakkelijk meegegeven konden worden aan de gasten. Op rustige momenten vulden ik de verassingtassen en tijdschriften weer aan zodat de verloop soepel bleef. Deze dag is goed verlopen.

Op donderdag 26 november heb ik mogen helpen in het kooktheater. Tussen de kookworkshops door was er voldoende tijd om alles op te ruimen en alles weer voor te bereiden voor de volgende kookworkshop. Verder help ik geholpen met de afwas. Ik werkten die dag wel met een strak schema, dit was omdat alles om een bepaalde tijd klaar moest staan. Deze dag is goed verlopen.

4. De ontwikkelde competenties
De competenties die ik bij de Margriet Winterfair heb ontwikkeld zijn: initiatief, samenwerken, inzet en stressbestendig.

Competenties
Initiatief (niveau 3)
Situatie
Deze competentie heb ik ontwikkeld op de tweede dag. Donderdag 26 november was de laatste dag van de Margriet Winterfair. Aan het eind van de dag moest alles afgebroken worden. Volgens de planning die ik gekregen had zou ik rond 18:00 uur klaar zijn. Echter was om 18:00 uur nog niet alles afgebroken en hebben we als team nog mee geholpen om alles af te breken. Zodat de leidinggevende dit niet alleen moest doen.

Taken
Van mij werd ten aanzien van deze competentie verwacht dat ik uit eigen beweging verantwoordelijkheden op me neem. Actie onderneem om de voortgang te versnellen. Actief mee te doen en niet passief en mijn eigen ideeën om te zetten in acties.

Acties
Ten aanzien van mijn taken ben ik begonnen met een logische volgorde te maken van mijn taken. Zo ben ik begonnen met de afwas. Daarna heb ik de atributen van de koks zelf in een aparte krat gezet en de overgebleven etenswaar apart gezet op een tafel om vervolgens te gaan vegen. In totaal ben ik daar zo'n drie kwartier mee bezig geweest. Nadat ik daar mee klaar was heb ik de hierboven vernoemde taken uitgevoerd.

Resultaat
Doordat ik uit eigen initiatief de andere taken heb aangepakt kon het sneller afgerond worden. Hierdoor kon iedereen redelijk optijd naar huis. Wat ik ervan geleerd heb is dat je niet moet zeuren en gewoon moeten aanpakken. Als iedereen gewoon helpt is het zo gebeurt.

Terugkoppeling
Ik vind dat ik het goed gedaan heb. Ik heb alles bijgezet zodat iedereen optijd naar huis kon en niet alleen de studenten. Ik was dan ook tevreden met het resultaat. De volgende keer zou ik weer meteen initatief nemen zodat niet alleen ik maar iedereen er profijt van heeft!

Samenwerken (niveau 3)
Situatie
Deze competentie heb ik ontwikkeld op de eerste dag. Tijdens het verspreiden van de verassingtassen en de Margriet tijdschriften was het belangrijk dat je samenwerkten. Dit om de gasten zo snel en efficiënt mogelijk te helpen. Ik stond samen met nog een andere student aan een raam van het uitgiftepunt.

Taken
Mijn taken waren om samen met de andere student ervoor te zorgen dat er voldoende tassen klaar stonden en dat er voldoende tijdschriften klaar lagen. Van mij werd verwacht dat ik goed kon samenwerken met de student zodat de gasten snel en efficiënt geholpen konden worden.

Actie
Wat ik gedaan heb ten aanzien van mijn taken om deze situatie aan te pakken is dat ik samen met de andere student vooraf duidelijke afspraken heb gemaakt over hoe we het het beste aan konden pakken. Ik ben begonnen met me eigen voor te stellen aan de andere student en daarna hebben gezamelijk de verassingtassen en Margriet tijdschriften klaar gelegd. Vervolgens hebben we om beurten de gasten geholpen en om beurten nieuwe tassen en tijdschriften klaar gelegd. Dit hebben we gedurende de dag zo gedaan en na afloop hebben gezamelijk alles opgeruimt.

Resultaat
Door mijn actie is alles soepel verlopen. Ik had geen problemen met de andere student en het samenwerken ging prima. Wat ik ervan geleerd heb is dat je doormiddel van samenwerken een stuk sterker staat. Hiermee bedoel ik dat je dan alles nog soepeler kan laten verlopen. Mits je duidelijke afspraken met elkaar maakt.

Terugkoppeling
Ik vind dat ik goed heb samengewerkt. Er zijn geen conflicten geweest en ik was erg tevreden met de samenwerking. In vergelijkbare situaties zou ik weer van te voren duidelijke afspraken maken zodat de samenwerking weer soepel verloopt.

Inzet (niveau 3)
Situatie
Deze competentie heb ik ontwikkeld op de eerste dag. Ik heb naast mijn gewone taken ervoor gezorgd dat ik precies wist waar wat was. Zodat wanneer de gasten iets zouden vragen ik daar antwoord op kon geven. Het doel was de gasten optimaal te kunnen helpen.

Taken
Mijn takan waren om verassingstassen en margriet tijdschriften klaar te leggen en uit delen aan de gasten tegen inlevering van een bon. Van mij werd verwacht dat ik extra inzet zou tonen en ook dingen op eigen initiatief zou doen.

Actie
Wat ik gedaan heb ten aanzien van mijn taken is optijd de verassingstassen en tijdschriften klaar zetten. Gasten hun verassingstas gegeven tegen inlevering van een bon. En ik heb gasten optimaal kunnen informeren wanneer ze vragen hadden over waar wat te vinden was. Ik heb voor de informatie thuis de plattegrond goed doorgenomen en heb voor aanvang van mijn taken de beurs een keer overgelopen. Zodat ik ook wist hoe het eruit zag. Ik heb de hele dag gasten geholpen en informatie gegeven wanneer ze vragen hadden.

Resultaat
Doordat ik alles goed had doorgenomen van te voren kon ik de juiste informatie aan de gasten geven. Hier waren de gasten blij mee. Zodat ze niet zelf moesten zoeken waar wat was. Zeker gasten die op zoek waren naar een toilet waren blij dat ik dat kon vertellen. Wat ik er van geleerd heb is dat je je eigen goed moet voorbereiden ook al wordt dit niet van je gevraagd je kan je zo optimaal inzetten.

Terugkoppeling
Ik vind dat ik er goed aan gedaan heb om me van te voren al in te lezen en de plattegrond goed door te hebben genomen. Hierdoor kon ik de gasten optimaal helpen. Ik ben tevreden met het resultaat en zou in vergelijkbare situaties me eigen van te voren weer goed in lezen.

Stressbestendig (niveau 2)
Situatie
Deze competentie heb ik ontwikkeld op de tweede dag. Gedurende de hele dag had ik te maken met een tijdschema. Dit in verband met de voorbereidingen van de hapjes voor de kookworkshops. Eenmaal lagen de kippenbilletjes te laat in de oven. Hier kreeg ik dus te maken met tijdsdruk. Na iedere kookworkshop werden er hapjes uitgedeeld aan de gasten. Iedere gast kreeg een hapje van elke soort dat uitgedeeld werd. Bijvoorbeeld een kippenbilletje en een glaasje soep. Later in de middag toen ik weer hapjes aan het uitdelen was, was er een mevrouw die zei dat ze nog geen hapje had gehad. Maar deze mevrouw had al wel een hapje gehad. Toen ik dit tegen haar zei, zei de mevrouw dat ze er al een wou voor haar vriendin die naar de toilet was. Alleen deze mevrouw was helemaal alleen op de beurs. Op dat moment moet je rustig blijven en de mevrouw uitleggen dat iedereen maar een hapje krijgt.

Taken
De taken die ik had waren meehelpen met de afwas, zodat alles optijd weer schoon was. Het voorbereiden van de hapjes die uitgedeeld worden aan het eind van iedere workshop. Het schoonmaken van het keukentje na iedere kookworkshop. Het uitdelen van de hapjes.

Actie
Wat ik heb gedaan om niet in de stress te schieten is, me houden aan het tijdschema. De keer dat de kippenbilletjes er te laat in lagen heb ik meegeholpen om nog een hapje klaar te maken zodat deze eerder geserveerd kon worden dan de kippenbilletjes. Ik ben met het voorbereiden van dit hapje zo´n half uur mee bezig geweest. Ik heb eerst het andere hapje uitgeserveerd en daarna pas de kippenbilletjes.
De mevrouw die in eerste instantie niet wou begrijpen dat ze echt maar een hapje kreeg heb ik rustig aan gesproken en uitgelegd waarom dat iedereen maar een hapje kreeg. Na dat de mevrouw nog een paar keer gevragen had om nog een hapje en ik nogmaals probeerde uit te leggen waarom ze er maar een kreeg begreep deze mevrouw het en is ze de rest van de beurs gaan bekijken.

Resultaat
Door het maken van het andere hapje hadden gasten niet in de gaten dat het niet klopte. De gasten vonden beide hapjes lekker en hebben er geen hinder aan ondervonden. Wat ik er van geleerd heb is dat je wanneer er een tijdschema is je je daar goed aan moet houden om niet in de problemen te komen. De mevrouw die meerdere hapjes wou begreep uiteindelijk waarom ze niet meerdere hapjes kreeg en is de rest van de beurs gaan bekijken. De mensen van de Margriet Winterfair waren blij dat het niet geëscaleerd was. Ik heb er van geleerd dat je in dat soort situaties rustig moet blijven en niet moet gaan stressen. Want wanneer je gaat stressen komt het niet goed.

Terugkoppeling
Ik vind dat ik goed gehandeld heb in beide gevallen en dat ik rustig ben gebleven. Dit is erg belangrijk want wanneer je niet rustig blijft had het resultaat heel anders kunnen zijn. Ik ben tevreden met het resultaat en ik zou in volgende situaties ook proberen om rustig en kalm te blijven.